Met een cloud subscription kunnen opnames van een ondersteunde smart camera of smart deurbel gedurende een bepaalde periode veilig in de cloud worden opgeslagen. Hierdoor kun je opgeslagen opnames via de smart app terugkijken.
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over cloud subscriptions, bewaartermijnen, toegang tot opnames en privacy.
Wat is een cloud subscription?
Een cloud subscription is een abonnement waarmee opnames van je smart camera of smart deurbel gedurende een bepaalde periode in de cloud worden opgeslagen.
Afhankelijk van het gekozen abonnement geldt er een bepaalde bewaartermijn, bijvoorbeeld 7 dagen of 30 dagen.
De beschikbare abonnementen en bewaartermijnen kunnen verschillen.
Wat betekent een bewaartermijn van 7 of 30 dagen?
De bewaartermijn bepaalt hoe lang een opgeslagen opname beschikbaar blijft.
Bij een cloud subscription met bijvoorbeeld een bewaartermijn van 7 dagen blijft een opname maximaal 7 dagen beschikbaar. Bij een bewaartermijn van 30 dagen is dit maximaal 30 dagen.
De bewaartermijn wordt per opname berekend. Zodra een opname ouder is dan de bewaartermijn van de actieve cloud subscription, wordt deze automatisch verwijderd.
Wat gebeurt er met beelden die buiten de bewaartermijn vallen?
Opnames die buiten de geldende bewaartermijn vallen, worden automatisch en definitief verwijderd.
Deze verwijderde beelden kunnen daarna niet meer worden bekeken, teruggehaald of hersteld. Ook onze supportafdeling kan verwijderde beelden niet herstellen.
Heb je een belangrijke opname die je wilt bewaren? Sla deze dan tijdig vanuit de smart app lokaal op in de opslag van je smartphone, voordat de bewaartermijn van de opname verloopt.
Kan ik oude beelden terugkrijgen door een langer abonnement af te sluiten?
Nee. Het afsluiten of upgraden naar een cloud subscription met een langere bewaartermijn zorgt er niet voor dat eerder verwijderde beelden opnieuw beschikbaar komen.
Wanneer een opname bijvoorbeeld al buiten de bewaartermijn van een 7-dagen cloud subscription is gevallen en automatisch is verwijderd, kan deze niet worden teruggehaald door daarna een 30-dagen cloud subscription af te sluiten.
Een langere bewaartermijn kan reeds verwijderde opnames niet herstellen.
Wie kan mijn cloudopnames bekijken?
De opgeslagen beelden zijn uitsluitend toegankelijk via het betreffende smart app-account waarmee de smart camera of smart deurbel en de cloud subscription zijn gekoppeld.
Je kunt de beschikbare opnames zelf vanuit de smart app bekijken en, indien gewenst, lokaal opslaan in de opslag van je smartphone.
Kan de supportafdeling mijn camerabeelden bekijken?
Nee. In het kader van privacy en de AVG/GDPR hebben wij geen mogelijkheid om de persoonlijke camera- of deurbelopnames van gebruikers te bekijken.
Onze supportmedewerkers hebben geen toegang tot de inhoud van je cloudopnames en kunnen deze beelden daarom ook niet voor je openen, bekijken, downloaden of toesturen.
Dit geldt ook wanneer je ons hiervoor persoonlijk toestemming geeft.
Kunnen jullie een opname voor mij terughalen of toesturen?
Nee. Wij kunnen geen cloudopnames van gebruikers inzien, downloaden, terughalen of aanleveren.
Wanneer een opname nog binnen de bewaartermijn valt, kun je deze uitsluitend zelf via het betreffende smart app-account bekijken en vanuit de smart app lokaal opslaan op je smartphone.
Wanneer de bewaartermijn inmiddels is verstreken en de opname automatisch is verwijderd, is deze definitief verwijderd en kan deze niet meer worden hersteld.
Staan verwijderde beelden misschien nog ergens op een server of in een back-up?
Nee. Zodra beelden volgens de geldende bewaartermijn zijn verwijderd, zijn deze niet meer beschikbaar om terug te halen of opnieuw beschikbaar te stellen.
Onze supportafdeling beschikt niet over een aparte kopie, back-up of archief waarmee verlopen cloudopnames alsnog kunnen worden teruggehaald.
Wat als ik beelden nodig heb voor een belangrijke gebeurtenis?
Heb je een belangrijke opname, bijvoorbeeld van een incident, schade of diefstal? Controleer dan zo snel mogelijk de beschikbare opnames in de smart app en sla de betreffende opname lokaal op in de opslag van je smartphone.
Wacht hiermee niet tot het einde van de bewaartermijn. Zodra de bewaartermijn van een opname is verstreken en deze automatisch is verwijderd, kan de opname niet meer worden hersteld.
Kan support mij wel helpen bij problemen met mijn cloud subscription?
Ja. Hoewel wij de inhoud van je persoonlijke opnames niet kunnen bekijken, kunnen wij je uiteraard wel ondersteunen bij technische vragen over de werking van je smart camera, smart deurbel, smart app of cloud subscription.
Vermeld bij contact met onze supportafdeling bij voorkeur het artikelnummer van het product en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Deel nooit het wachtwoord van je smart app-account met onze supportmedewerkers.
Gerelateerd aan