Garantie op Calex producten

Garantie op Calex-producten

Wij staan achter de kwaliteit van onze Calex-producten en bieden daarom een garantieperiode aan voor klanten binnen de EU en het VK. Hieronder lees je alles wat je moet weten over onze garantiebepalingen:

Garantievoorwaarden:

1. Binnen de Europese Unie (EU):
   • Je krijgt 2 jaar garantie op je Calex-product, gerekend vanaf de aankoopdatum.
2. Binnen het Verenigd Koninkrijk (VK):
   • Je krijgt 1 jaar garantie op je Calex-product, gerekend vanaf de aankoopdatum.

Aankoopbewijs vereist:
Om gebruik te maken van de garantie, moet je een geldig aankoopbewijs (zoals een kassabon, factuur of een andere vorm van schriftelijk bewijs) kunnen laten zien. Dit bewijs hebben we nodig om te bepalen of je product nog binnen de garantie valt.

Wat dekt de garantie?
De garantie dekt:

• Defecten die ontstaan door materiaal- of fabricagefouten.
• Situaties waarin je product niet functioneert zoals je redelijkerwijs mag verwachten, zolang je het correct hebt gebruikt volgens de meegeleverde instructies.

Wat valt niet onder de garantie?
De garantie dekt geen problemen die ontstaan door:

• Normale slijtage.
• Onjuist gebruik, zoals overbelasting, verkeerde installatie of gebruik in een niet-geschikte omgeving.
• Schade door externe factoren, zoals spanningspieken of fysieke schade door vallen of stoten.
• Reparaties of aanpassingen door derden die niet door Calex zijn geautoriseerd.

Hoe werkt de garantieafhandeling?

1. Binnen de garantieperiode:

   • Neem altijd eerst contact op met de verkopende partij:
     Als je Calex-product defect raakt binnen de garantieperiode, moet je eerst contact opnemen met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. Zij helpen je verder met de garantieafhandeling.
   • Vanaf het tweede jaar in de EU:
     Als je na het eerste jaar geen passende hulp krijgt van de verkopende partij, of als je vragen hebt over de garantie, kun je direct contact opnemen met Calex.

2. Zo maak je een garantieclaim:

   • Zorg dat je het volgende klaar hebt:
     • Je aankoopbewijs.
     • Een duidelijke omschrijving van het probleem.
     • Eventueel foto’s of video’s van het defect.
   • Neem contact op met onze klantenservice via https://help.calex.eu. Wij beoordelen je aanvraag en geven je verdere instructies.

Wat gebeurt er na goedkeuring van je garantieclaim?

• Als je garantieclaim wordt goedgekeurd, vervangen wij het product of bieden we je een korting op de aanschaf van een nieuw product via onze webshop.