Ik heb jullie een vraag gesteld maar ik ontvang geen antwoord

We hebben gemerkt dat sommige klanten soms denken dat ze geen reactie van ons hebben ontvangen per e-mail. Dit kan frustrerend zijn, en we willen je graag uitleggen waarom dit kan gebeuren en hoe je dit kunt oplossen.

Waarom komt mijn e-mail soms niet aan?

Er zijn verschillende redenen waarom het kan lijken dat je geen reactie van ons hebt ontvangen:

1. Spamfilters: E-mailproviders hebben geavanceerde filters die proberen ongewenste e-mails (spam) tegen te houden. Soms kunnen legitieme e-mails per ongeluk in de spamfolder terechtkomen.
2. Instellingen van je e-mailaccount: Sommige instellingen kunnen ervoor zorgen dat bepaalde e-mails niet in je primaire inbox belanden.
3. Serverproblemen: Er kunnen tijdelijke problemen zijn met de e-mailservers aan onze of jouw kant, waardoor e-mails vertraagd worden of niet aankomen.

Hoe controleer ik of de e-mail in mijn spamfolder zit?

Volg deze stappen om te controleren of onze e-mail per ongeluk in je spamfolder is terechtgekomen:

1. Open je e-mailaccount: Log in op je e-mailaccount via je webbrowser of e-mailapp.
2. Ga naar de spamfolder: Zoek naar een map met de naam 'Spam', 'Ongewenste e-mail' of iets dergelijks. Deze bevindt zich meestal aan de zijkant of in het menu van je e-mailinterface.
3. Zoek naar onze e-mail: Controleer of er e-mails van ons in deze map staan. Vaak kun je dit doen door te zoeken naar ons e-mailadres 'support@calexsupport.zendesk.com' of naar specifieke trefwoorden.

Hoe voorkom ik dat toekomstige e-mails in de spamfolder belanden?

Als je onze e-mails in de toekomst niet wilt missen, kun je de volgende stappen ondernemen:

1. Markeer onze e-mail als 'Niet spam': Als je een e-mail van ons in de spamfolder vindt, markeer deze dan als 'Niet spam' of 'Geen ongewenste e-mail'. Dit signaleert aan je e-mailprovider dat onze e-mails betrouwbaar zijn.
2. Voeg ons toe aan je contacten: Voeg ons e-mailadres 'support@calexsupport.zendesk.com' toe aan je lijst met contacten of adresboek. Dit helpt om onze e-mails als belangrijk te herkennen.
3. Maak een filter of regel aan: Bij sommige e-mailproviders kun je filters of regels instellen die ervoor zorgen dat e-mails van specifieke afzenders altijd in je inbox terechtkomen.

We hopen dat deze uitleg je helpt bij het oplossen van eventuele problemen met onze e-mailcommunicatie. Mocht je nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Als je ons een vraag stelt, houd er dan rekening mee dat wij enkel op doordeweekse dagen tijdens kantoortijden bereikbaar zijn. Dit betekent dat wij van maandag tot en met vrijdag beschikbaar zijn om je vragen te beantwoorden, tussen 9:00 en 17:00 uur (CET).

Indien je je vraag buiten deze tijden aan ons stelt, zoals 's avonds, in het weekend, of op feestdagen, kan het gebeuren dat je niet direct een antwoord krijgt. We zullen je vraag pas zien en beantwoorden wanneer we weer op kantoor zijn. Bedankt voor je begrip!