Lampen schakelen onnodig plotseling automatisch aan,
Na inmiddels vijf keer alles opnieuw te hebben ingesteld, blijft het probleem onverminderd bestaan. De lampen zijn volledig gereset en zelfs vervangen, de software is up-to-date en alle voor de hand liggende oplossingen zijn inmiddels geprobeerd.
Toch blijft het probleem zich voordoen. De enige manier waarop het systeem uiteindelijk reageert, is door ouderwets de fysieke schakelaar zelf aan en uit te zetten.
Dit probleem speelt inmiddels sinds augustus 2026 en is tot op heden niet opgelost. Ik zou daarom graag zien dat er gericht naar de daadwerkelijke oorzaak wordt gekeken, in plaats van opnieuw dezelfde standaardoplossingen te doorlopen.
En voor de duidelijkheid: bespaar me alsjeblieft het advies om Enexis te bellen om de stroomvoorziening in huis te laten controleren. De lampen zijn gereset en vervangen en het probleem blijft zich specifiek op deze manier voordoen. Ik hoor daarom graag welke concrete vervolgstap jullie aan jullie kant kunnen nemen om dit structureel op te lossen.
Alvast bedankt voor het serieus oppakken hiervan.
Dank u
Comments
11 comments
Hi RayK,
Bedankt voor je uitgebreide toelichting. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer dit probleem al sinds augustus speelt en de eerder uitgevoerde stappen geen oplossing hebben gebracht.
Wat hierbij voor ons een belangrijk aanknopingspunt is, is dat de lampen inmiddels zijn vervangen, maar dat hetzelfde probleem zich met de vervangende lampen nog steeds voordoet. Daarmee wordt een defect aan de individuele lampen een stuk minder aannemelijk en is het belangrijk om ook naar andere mogelijke oorzaken te kijken.
We willen daarom niet opnieuw dezelfde standaardstappen doorlopen, maar gerichter onderzoeken wat er gebeurt op het moment dat de lampen ongewenst inschakelen.
Kun je ons hiervoor de Device ID's van de betreffende lampen doorgeven, samen met een aantal recente datums en zo nauwkeurig mogelijke tijdstippen waarop het probleem zich heeft voorgedaan? Aan de hand hiervan kunnen wij de logs van de lampen controleren en mogelijk achterhalen waardoor ze op dat moment worden ingeschakeld.
Houd er rekening mee dat wij de logs maximaal 7 dagen terug kunnen bekijken. Het is daarom belangrijk dat de opgegeven momenten binnen deze periode vallen.
We horen daarnaast graag of alle betreffende lampen tegelijkertijd inschakelen of dat dit per lamp afzonderlijk gebeurt.
Brian.
Bedankt voor de redactie!
De lampen zijn beide van hetzelfde type. Ik denk dat je de volgende informatie nodig hebt, zoals die op de lamp zelf vermeld staat:
5101000800 4.9w 44mA
220-240V 50/60hz
Wifi 2.4Ghz. Ai E22.427
Indien je met “device” iets anders bedoelt, zou je dan wat specifieker kunnen aangeven wat je precies bedoelt met de “device ID”? Dan weten we zeker dat we over hetzelfde spreken.
Deze set lampen heb ik destijds via de gemeente Valkenswaard verstrekt gekregen als onderdeel van een bezuinigingsmaatregel. Voor zover ik weet, heb ik hier verder nooit eerder problemen of gedoe mee gehad.
Naar mijns inziens ligt het probleem niet bij de software zelf. Zodra de lampen automatisch worden ingeschakeld, constateer ik dat er op dat moment geen connectiviteit lijkt te zijn tussen de software/applicatie en de lampen. Daarnaast lijkt de software gedurende ongeveer een halve seconde een soort de-synchronisatie te vertonen, waarbij niets klikbaar is.
Meer kan ik op basis van het huidige probleem helaas niet waarnemen of vaststellen. Voor nu gebruik ik de lampen daarom weer zoals vanouds: uitsluitend via de fysieke schakelaar voor het in- en uitschakelen.
Het probleem doet zich voor zodra ik het inschakel: de lampen gaan dan direct aan. Zodra ik vervolgens softwarematig verbinding heb, de instellingen kan aanpassen en de lampen daarna uitschakel, worden ze binnen ongeveer twee minuten automatisch weer ingeschakeld.
Via de applicatie kan ik ze vervolgens opnieuw uitschakelen, maar ook dan worden ze na ongeveer twee minuten weer ingeschakeld. Dit blijft zich herhalen.
Ik ben er op dit moment eerlijk gezegd wel even klaar mee. Hopelijk is er een oplossing voor dit probleem, want op deze manier is het helaas niet werkbaar.
Alvast bedankt voor het meedenken en hopelijk kunnen we dit snel oplossen.
M.v.g.
Met het device-id bedoel ik het virtuele-id, zie tevens deze uitleg waar je dit kunt terugvinden in de smart app: https://help.calex.eu/hc/nl/articles/10916832563613
Graag ontvang ik dan het virtual-id (device-id) van de beide lampen.
De Calex Smart App is momenteel versie 6.1.0.
Ik heb de app volledig doorzocht naar de Device ID, maar de betreffende instructie lijkt betrekking te hebben op óf een veel oudere versie van de app óf een veel nieuwere versie. De genoemde ID, zoals die in de instructie wordt weergegeven, is in mijn huidige versie nergens terug te vinden.
Ik volg de instructies zorgvuldig op. Wanneer ik echter naar een onderdeel wordt verwezen dat in de beschikbare versie van de app simpelweg niet aanwezig is, houdt het daar helaas op.
Wat daarnaast niet in de instructie wordt vermeld, is de mogelijkheid om het logboek te uploaden.
Kortom: het logboek is inmiddels geüpload. Daarmee zouden jullie over de benodigde gegevens moeten beschikken om het probleem verder te kunnen onderzoeken.
Ik hoor graag of hiermee voldoende informatie is ontvangen.
M.v.g.
Vreemd dat je dit niet kunt terugvinden in jouw smart app.
Hierbij stuur ik je een aantal screenshots waarop de stappen zichtbaar zijn, ik verwacht dat je hiermee het device-id (virtual-id) wel kunt terugvinden:
Ik heb het id van je lampen nodig om specifiek naar de logs van de lampen te kunnen kijken. De ‘logboek’ functie die je nu hebt gebruikt geeft mij niet de informatie die ik nu nodig heb.
Vergeet daarnaast niet te melden op welke dagen/tijden (in de afgelopen 7-dagen) het probleem zich heeft voorgedaan, dan kan ik gericht naar die momenten zoeken in de logs van je lampen.
Ik heb de betreffende informatie inmiddels gevonden, zoals ik ook in mijn vorige bericht heb aangegeven. De details zijn geüpload en zouden daarmee ook aan de zijde van Calex ter inzage beschikbaar moeten zijn.
Dit is bovendien precies het doel van de betreffende optie in de app, zoals daar ook duidelijk wordt aangegeven. Ik ga er dan ook vanuit dat deze informatie aan de kant van Calex inzichtelijk is.
Het is immers juist de bedoeling dat dergelijke gegevens beschikbaar zijn voor inzage, zonder dat persoonlijke gegevens van mijn devices en de informatie die deze kunnen identificeren of verduidelijken, onnodig openbaar worden weergegeven.
Ik vertrouw er dan ook op dat u de betreffende informatie aan uw zijde kunt inzien.
M.v.g.
Ik begrijp dat je via de app aanvullende informatie hebt geüpload en ervan uitgaat dat deze informatie aan onze kant beschikbaar is. De via deze functie aangeleverde informatie bevat echter niet de technische gegevens die ik voor dit specifieke onderzoek nodig heb.
Om de juiste logs te kunnen controleren, heb ik het device-ID van de lamp waarop het probleem zich voordoet nodig.
Dit device-ID wordt automatisch aan de lamp toegekend op het moment dat je deze aan je account koppelt. Aan de hand van dit specifieke ID kan ik de betreffende lamp binnen onze eigen cloudomgeving identificeren en de bijbehorende technische logs onderzoeken. Dit ID is voor niemand anders toegankelijk.
Het logboek dat je hebt aangeleverd geeft mij hiervoor helaas niet de benodigde informatie. Zonder het device-ID kan ik niet bepalen welke technische logs bij jouw lamp horen en kan ik het onderzoek niet verder uitvoeren.
Wil je daarom het device-ID van de betreffende lamp aan mij doorgeven? Dan kan ik gericht verder met het onderzoek.
Ik heb deze informatie inmiddels naar Calex geüpload, zoals ik al meerdere malen heb aangegeven. Ik ga er dan ook vanuit dat ik dit niet telkens opnieuw hoef te herhalen.
In de app wordt duidelijk vermeld dat na het uploaden van deze gegevens alle benodigde informatie voor de supportafhandeling beschikbaar is. Wanneer je daadwerkelijk toegang hebt tot de supportomgeving van Calex, zou je deze gegevens dus gewoon ter inzage moeten kunnen bekijken.
Mocht je daar geen toegang toe hebben, dan hoor ik dat graag direct. In dat geval neem ik rechtstreeks contact op met Calex om dit verder op te lossen, want via deze weg blijkt de informatieoverdracht helaas niet goed te functioneren.
Ik verzoek je daarom om eerst te controleren of de geüploade gegevens daadwerkelijk beschikbaar zijn binnen jullie supportomgeving, voordat ik dezelfde informatie opnieuw moet aanleveren.
Ik zie je bevestiging en verdere terugkoppeling graag tegemoet. Indien dit via deze weg niet kan worden opgelost, zal ik het rechtstreeks met Calex verder afhandelen. Onze eerdere communicatie en de reeds verstrekte informatie heb ik voor de volledigheid bewaard.
M.v.g.
Beste RayK,
Ik begrijp je twijfel. Voor de duidelijkheid: je hebt hier rechtstreeks contact met Calex. Dit forum wordt door medewerkers van Calex beheerd en ik ben zelf medewerker van Calex.
Omdat de communicatie via een publiek forum verloopt, begrijp ik echter dat dit mogelijk niet zo overkomt. Daarom zal ik dit topic omzetten naar een supportticket, zodat ik de communicatie vanuit ons interne supportsysteem met je kan voortzetten.
Wat betreft de gegevens die je via de app hebt geüpload, wil ik graag het onderscheid verduidelijken. Het logboek dat via de app wordt aangeleverd, bevat logging op het niveau van de Smart-app. Voor dit specifieke onderzoek heb ik echter logging op productniveau nodig: de technische logs die specifiek bij de betreffende lamp horen.
Om deze productlogs in onze cloudomgeving te kunnen terugvinden, heb ik het device-ID van de lamp waarop het probleem zich voordoet nodig. Het geüploade logboek bevat niet de informatie waarmee ik deze specifieke productlogs kan identificeren.
Ook wanneer ik dit vanuit het supportticket verder oppak, blijft het device-ID daarom noodzakelijk voor het onderzoek.
Zodra het supportticket is aangemaakt, kun je het device-ID daar rechtstreeks aan mij doorgeven. Je hoeft deze informatie dan niet op het publieke forum te plaatsen.
Brian.
Beste Brian,
In de logfiles staat duidelijk de Device ID vermeld. Daarmee beschik je over de gevraagde informatie.
Controleer de upload; alle benodigde gegevens staan daarin ter inzage.
De supportticket zie ik inmiddels verschijnen.
M.v.g.
Beste RayK,
Ik zie dat je inmiddels zelf ook via onze support een ticket hebt aangemaakt. Ik zal dat ticket dan samenvoegen met het ticket wat ik heb aangemaakt vanuit deze community post.
Brian.
Please sign in to leave a comment.