Search

Lampen zijn offline of aan zonder dat dit daadwerkelijk zo is

Ron Termeer

Dagelijks heb ik meerdere lampen die offline zouden zijn, of aan zouden zijn terwijl dat niet het geval is. Lampen schakelen sinds de update naar ios27 ook niet meer uit in de tap-run acties. 
Wanneer lampen en kachel offline zouden zijn komen ze na een tijdje alsnog online. 

Daarnaast kan ik ze alleen nog bedienen wanneer ik thuis ben (wifi). Onderweg kan ik ze niet meer bedienen omdat dan alle (typen) lampen offline zijn. 

Zijn er mensen die soortgelijke problemen ondervinden?

Comments

1 comment

Date Votes
  • Comment author
    Brian
    • Official comment

    De update naar iOS 27 zou op zichzelf geen invloed moeten hebben op de Wi-Fi- of internetverbinding van je smart apparaten.

    Wat hierbij vooral opvalt, is dat je lampen en kachel zich regelmatig als offline melden en dat je deze thuis nog wel kunt bedienen, maar buitenshuis niet meer. Dit wijst erop dat de betreffende apparaten mogelijk geen stabiele Wi-Fi- en/of internetverbinding meer hebben.

    Veel van onze smart apparaten beschikken namelijk over een Bluetooth Fallback-functie. Wanneer de verbinding met de cloud via Wi-Fi wegvalt, kunnen deze apparaten overschakelen naar de Bluetooth Fallback-modus. Hierdoor kun je de apparaten nog steeds via de Smart-app bedienen, zolang je smartphone zich binnen het Bluetooth-bereik van de betreffende apparaten bevindt.

    Zodra je buitenshuis bent en je je buiten het Bluetooth-bereik bevindt, is bediening niet meer mogelijk zolang de Wi-Fi- en/of cloudverbinding niet is hersteld. De apparaten worden dan in de Smart-app als offline weergegeven.

    Dit verklaart ook waarom je Smart Scenes en Tap-to-Run-acties niet meer werken. Deze worden via de cloud aangestuurd. Wanneer een apparaat geen verbinding met de cloud heeft, kunnen de opdrachten het betreffende apparaat niet bereiken en worden de ingestelde acties niet uitgevoerd.

    De meest waarschijnlijke oorzaak lijkt daarom te liggen bij de Wi-Fi- en/of internetverbinding, en niet bij de iOS-update zelf.

    Om dit verder te onderzoeken, adviseren we je het volgende:

    1. Controleer eventuele netwerkwijzigingen. Is er onlangs iets gewijzigd aan je modem/router, Wi-Fi-instellingen, internetprovider of eventuele Wi-Fi-versterkers of meshpunten?
    2. Herstart je modem/router. Schakel je modem/router en eventuele Wi-Fi-versterkers of meshpunten volledig uit, wacht ongeveer één minuut en schakel deze vervolgens weer in. Controleer daarna of de apparaten weer stabiel online blijven.
    3. Koppel één lamp opnieuw als test. Mocht het probleem blijven bestaan, verwijder dan één van de betreffende lampen volledig uit de Smart-app. Reset deze lamp vervolgens door deze 3 keer achter elkaar uit en aan te schakelen en voeg de lamp opnieuw toe aan je Wi-Fi-netwerk.

    Controleer vervolgens of deze opnieuw gekoppelde lamp zowel thuis als buitenshuis bereikbaar blijft en weer correct reageert op je Tap-to-Run-acties.

    Wanneer deze lamp daarna wel correct blijft functioneren, kan dit erop wijzen dat er een wijziging is geweest in je Wi-Fi netwerk. In dat geval kun je dezelfde procedure ook bij de andere lampen en kachel uitvoeren.

    Brian.

Please sign in to leave a comment.